暨南大学近30位硕士班学生参访一窥第一名旅馆的秘密

暨南大学近30位硕士班学生参访一窥第一名旅馆的秘密

  暨南大学管理学院硕士班学生11月28日参访获得交通部观光局「微服务,心感动」全国第一名的彰化桂冠精品旅馆。(图/彰化桂冠精品旅馆提供)

暨南大学管理学院近30位硕士班学生,11月28日在该学院院长陈建良博士的带领下,参访获得交通部观光局「微服务,心感动」全国第一名及优良「星级认证」的「彰化桂冠精品旅馆」,藉由该参访行程,「一窥第一名旅馆的秘密」。

彰化桂冠精品旅馆负责人谢荣聪在该参访行程中,将其10余年来经营该旅馆的成功之道,以实务为核心,浑身解数授予,既活泼又生动,所有学员听得津津有味,均表示受益良多,不虚此行。

谢荣聪表示,「感动是服务的目的,赚钱是必然的结果」、「行销只会来一次,感动会来一次又一次」,点出该旅馆的致胜之道,除了优质的硬体设备之外,更在于体贴入微的服务,让客人有了「感动」,如此善的循环,当然营运就会步入轨道。谈到当初为什幺会创建「彰化桂冠精品旅馆」?谢荣聪说,当时他在彰化历史庙宇、访客络绎不绝的南瑶宫的斜对面开了家中古车行,虽然游览车一台又一台来,但是他最常听到的却是「麻烦旅客快点上车,我们现在要赶到台中用餐、住宿了」。当时他就有了深深的感触,为什幺游客不选择在彰化用餐住宿呢?这也是他开始思考创建一家「将游客留住在彰化」的优质旅馆的肇因。在这样的理念下,谢荣聪开始思考,如果用心规划及经营,在彰化创建一家规模较小但却是精緻的、最好的、口耳相传、经过30年50年仍不退流行、将住宿客扩及全台的精品旅馆未必不可行。因此,他特别聘请国内外6位顶尖设计师规划设计不同主题房型的房间,并将「植物、阳光、空气、水」4大元素引进设计中,于是,一间让人眼睛为之一亮、令人惊豔的精品旅馆,于焉诞生。

现在只要说到「会呼吸的旅馆」,即会联想到彰化桂冠精品旅馆并进而将其画上等号。原因即在于旅馆室内空气流通及採光,在每间房间都设计有7至9米的落地窗,还设计了6至13米的挑高天井,运用热空气上升冷空气下降的原理,除可维持空气流通之外,更可调整室内自然温度舒适感,形成一个「会自动呼吸的房间」,亦成为该旅馆口耳相传的一大特色。除此之外,在每间房内都种植天然植栽,除了视觉的愉悦之外,在房间内即可轻鬆享受「植物、阳光、空气、水」所带来的悠闲幸福时光。 对于「水」,该旅馆亦相当注重,耗资加装最新软水处理系统及活性碳过滤器,将水中杂质及氯味去除,让水质更加清纯且没有药水味,让沐浴更加愉悦舒适。

除此之外,该旅馆坚持「在客人看不见的地方更用心」。例如,在浴缸清洁的部份,该旅馆特别引进业界独创的「逆流设备」,该设备可将上个客人使用过后的残水沖出,更加确保客人沐浴泡澡时,浴缸及水质的安全及卫生。另外,该旅馆更大手笔增添「牛奶浴」设备,其原理为藉由该设备将水分子分解到奈米化程度,因水的奈米化之后,身体皮肤的髒污则极易随水排出,洗后皮肤更加柔嫩有光泽,该设备在全台旅馆亦不多见。(图/彰化桂冠精品旅馆提供)

彰化桂冠精品旅馆:

上一篇: 下一篇: